Atendimento - Encantando o Cliente
Carga horária: 3 horas.
Conteúdo: "Atendimento" o grande desafio, O que é atendimento, Quem é o cliente, Perfil do consumidor, Ouvindo o cliente, Atendimento pelo telefone, Motivadores de satisfação dos clientes, Regras de relacionamento com o cliente, Os sete pecados capitais do atendimento e Dicas para o bom atendimento.
Gestão de pessoas
Carga horária: 4 horas.
Conteúdo: Importância da delegação,comunicação e ficaz, Princípios da liderança, Planejamento enquanto ferramenta estratégica e Trabalho em equipe.
Recrutamento e Seleção
Carga horária: 4 horas.
Conteúdo: Reflexões sobre a importância do assunto, Alguns aspectos importantes sobre seleção de pessoal, Atributos que formam as competências de um profissional baseado na teoria do CHA, O que é recrutamento, Vantagens e desvantagens do recrutamento interno, Vantagens e desvantagens do recrutamento externo, Conceito de seleção, As diferentes técnicas de seleção, A entrevista de seleção e as fases da entrevista, Dicas para uma entrevista de seleção e Finalização do processo de seleção.
Trabalho em Equipe
Carga horária: 3 horas e 30 minutos.
Conteúdo: Comunicação, percepção, Diferenças entre grupos e times, Liderança e Liderados, Relacionamento interpessoal e Motivação.
Motivação
Carga horária: 2 horas.
Conteúdo: Importância das metas, Motivação para o trabalho, Tendo uma nova visão do trabalho, Problemas x oportunidades, A questão das mudanças, Desenvolvimento pessoal e dicas.
Unidade Móvel de Treinamento- Recursos Humanos
Atendimento - Encantando o Cliente
Carga horária: 3 horas.
Conteúdo: "Atendimento" o grande desafio, O que é atendimento, Quem é o cliente, Perfil do consumidor, Ouvindo o cliente, Atendimento pelo telefone, Motivadores de satisfação dos clientes, Regras de relacionamento com o cliente, Os sete pecados capitais do atendimento e Dicas para o bom atendimento.
Gestão de pessoas
Carga horária: 4 horas.
Conteúdo: Importância da delegação,comunicação e ficaz, Princípios da liderança, Planejamento enquanto ferramenta estratégica e Trabalho em equipe.
Recrutamento e Seleção
Carga horária: 4 horas.
Conteúdo: Reflexões sobre a importância do assunto, Alguns aspectos importantes sobre seleção de pessoal, Atributos que formam as competências de um profissional baseado na teoria do CHA, O que é recrutamento, Vantagens e desvantagens do recrutamento interno, Vantagens e desvantagens do recrutamento externo, Conceito de seleção, As diferentes técnicas de seleção, A entrevista de seleção e as fases da entrevista, Dicas para uma entrevista de seleção e Finalização do processo de seleção.
Trabalho em Equipe
Carga horária: 3 horas e 30 minutos.
Conteúdo: Comunicação, percepção, Diferenças entre grupos e times, Liderança e Liderados, Relacionamento interpessoal e Motivação.
Motivação
Carga horária: 2 horas.
Conteúdo: Importância das metas, Motivação para o trabalho, Tendo uma nova visão do trabalho, Problemas x oportunidades, A questão das mudanças, Desenvolvimento pessoal e dicas.
